Assistant(e) ADV (H/F)

Description du poste

Pour notre société SERMAT, basée à Metz (57) nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV.

L’Assistant(e) ADV garantie la satisfaction des clients en administrant les commandes jusqu’à la livraison des matériels en veillant à la bonne coordination entre les différents acteurs des dossiers.

Missions 

Tout mettre en œuvre pour respecter les délais contractuels de livraison et veiller à la bonne information du client par l’intermédiaire du service Commerce.
· Organise le traitement des dossiers avec pour objectif de respecter les délais contractuels de livraison au client.
· Répond aux appels téléphoniques internes et externes concernant les commandes clients et leur suivi.
· Veille au bon respect des marges et effectue le calcul des commissions de la force de vente.
· Passe les commandes aux fournisseurs de tous les matériels et accessoires, assure le suivi de ces commandes jusqu’à leur complète réception (en veillant au respect des délais et en effectuant les relances nécessaires).
· Enregistre les entrées de commandes, les reprises, les délais de livraison sur le CIALCLI.
· Contrôle les commandes clients enregistrées en informatique, émet et envoie les accusés de réception de commande aux clients.
· Effectue le suivi des commandes en étroite collaboration avec les ateliers de préparation des matériels, se tient informé de tous retards et informe les personnes concernées.
· S’assure du retour des contrats de location dûment complétés, avant livraison.
· Assure la demande de livraison chez les clients, en collaboration avec l’atelier et le service transport.
· Gère la facturation (émission, contrôle, envoi aux clients).
· Assure le classement des documents relatifs aux commandes.
· Assure le suivi et les relances des PV de mise en service auprès des agences.
· Remonte les informations (Non-Conformités ; Réclamations clients) à son supérieur hiérarchique.

Profil recherché

• Formation : Assistant de manager – Gestion PME/PMI – Vente – Relation Client – Technique de commercialisation.
• Niveau d’études : Bac pro à Bac +2.
• Expérience : Expérience de minimum 7 années.

CDI 39H

Salaire

En fonction du profil